La Mesa de Servicio

¿Cuántas veces nos hemos encontrado con problemas o procesos que no podemos hacer nosotros mismos y necesitamos ayuda de alguien para resolverlos?  

La Mesa de Servicio de Grupo Inco

Es un punto centralizado de servicio y petición a cualquier requerimiento, ya sea de orientación general o ayuda técnica. Su función principal es proveer a los usuarios de un punto de contacto en el cual se puedan canalizar sus necesidades y, de esta manera, responder de una manera oportuna, eficiente y de alta calidad.

Pero… ¿cuáles son los beneficios que me brinda una Mesa de Servicio?

Este servicio ofrece muchas ventajas para los usuarios, pero entre las principales, podemos recalcar las siguientes:
  • Disponibilidad constante de soporte.
  • Administración centralizada de todos los requerimientos y problemas asociados a las diferentes plataformas tecnológicas
  • Aumento de la productividad de los usuarios, evitando que inviertan su tiempo en la investigación para la resolución de problemas relacionados a las plataformas
  • Disminución de la demanda para las áreas de informática, quienes usualmente son las que asumen este rol, permitiéndoles que se dediquen a sus funciones o actividades primordiales.

Además…

La Mesa de Servicio, provee periódicamente información, recomendaciones y actualizaciones para el mejor aprovechamiento de las diferentes plataformas para impulsar el mejoramiento continuo de las empresas. Para los usuarios es de gran ayuda contar con un soporte multicanal que les brinde la seguridad de que sus problemas serán atendidos con eficiencia en el menor tiempo posible. Obtenga el máximo beneficio de sus aplicaciones tecnológicas y suscríbase al plan que más se ajuste a sus necesidades empresariales. Recuerde que el que mejor lo usa, ¡gana! Consulte nuestros planes a continuación: 

La Mesa de Servicio está diseñados para brindarle a nuestros clientes la asesoría necesaria en el uso regular de los productos de Grupo Inco, así como en la resolución de problemas de los mismos. No deberá ser confundida con otros servicios complementarios que la compañía también puede ofrecer a sus clientes, incluyendo pero no limitado a:

  • Servicios de Consultoría.
  • Servicios de Capacitación
  • Servicios de Desarrollo

¿Qué se incluye en un Plan de Soporte de la Mesa de Servicio?

  • Eventos o incidencias de soporte
  • Asesoría para un proceso corto en el sistema.
  • Recomendaciones para ayudarle a integrar y administrar correctamente los productos.
  • Consultas sobre procedimientos de servicios y características de los productos.
  • Portal de ayuda
  • Videos de capacitación (Material audiovisual que será proporcionado periódicamente)
  • Capacitaciones relámpago (de 29 minutos o menos) enfocadas en temas muy específicos y coordinadas con antelación.
  • Tutoriales de ayuda para conocer diferentes funciones de los sistemas.
  • Asesoría vía telefónica, chat y correo electrónico.
  • Información relevante sobre actualizaciones que se generen en los productos y son de gran interés para el cliente.

    ¿Qué NO se incluye en un Plan de Soporte de la Mesa de Servicio?

  • Desarrollos a la medida para adecuar las aplicaciones a las necesidades del cliente.
  • No incluye capacitación de los productos (por más de 30 minutos)
  • No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por productos de terceros.
  • Consultoría de negocios y/o implementaciones de los productos.
Nuestro servicio de Mesa de Servicio cubre toda la cartera de productos y servicios de Grupo Inco.

Acción

Si desea comunicarse con la Mesa de Servicio de Grupo Inco, puede hacerlo por medio del teléfono +506-4000-1075, por correo electrónico o haciendo click en este vínculo: Mesa de Servicio.